哈爾濱市速爾科技開(kāi)發(fā)有限公司
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第一章電梯控制系統(tǒng)
1 系統(tǒng)概述
隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展,人們的生活方式發(fā)生著深刻的變化。城市高層建筑的興起給人們的生活帶來(lái)極大空間的享受,智能化的電梯門禁系統(tǒng)就是適應(yīng)這一時(shí)代需求的高技術(shù)產(chǎn)物。電梯門禁管理系統(tǒng)的使用大大提升了樓宇智能化建設(shè)和管理,同時(shí)也盡可能地減少業(yè)主防盜的憂慮。易于與其它智能化系統(tǒng)組合成更強(qiáng)大的綜合性系統(tǒng),適合各種綜合方式的高級(jí)管理。
電梯門禁管理系統(tǒng)以非接觸式卡片作為大廈進(jìn)出、電梯使用的憑證。通過(guò)IC卡管理電梯運(yùn)行,可將閑雜人員阻止在電梯之外;同時(shí),又起到了電梯省電省空耗的環(huán)保作用;也減少了出現(xiàn)電梯按鍵失靈的情況;延長(zhǎng)了電梯使用壽命;加強(qiáng)了傳統(tǒng)安全管理系統(tǒng)中管理的薄弱的一面;提高了物業(yè)的安全等級(jí)。
2.1 IC卡電梯設(shè)備的選型種類,(本系統(tǒng)采用層控式)
全控式:IC卡電梯控制系統(tǒng)安裝于電梯轎箱內(nèi)。
1)不刷卡,電梯的選層按鈕失效。2)刷卡后,電梯的選層按鈕恢復(fù)有效,此時(shí)任意層的按鍵都可以選擇。
層控式:IC卡電梯控制系統(tǒng)安裝于電梯轎箱內(nèi)。
1)不刷卡,電梯的選層按鈕失效。2)刷卡后,直達(dá)該樓層或只能選擇所授權(quán)的一個(gè)樓層,其他的樓層選擇不了。有效的杜絕了代人刷卡乘梯的問(wèn)題。
呼梯式IC卡電梯控制系統(tǒng)安裝于每層的電梯轎箱門外面。
1)不刷卡,樓層的叫梯按鈕按不亮。2)刷卡后,電梯轎箱門外面的叫梯按鈕自動(dòng)亮燈,此時(shí)通知電梯此層有人需要乘梯。
2.2 使用方式
1) 單層住戶使用電梯
使用單層用戶卡,用戶進(jìn)入電梯并在讀卡器上刷卡,電梯直達(dá)該樓層或只能選擇所授權(quán)的一個(gè)樓層,其他的樓層選擇不了。電梯門禁系統(tǒng)根據(jù)該卡片所具有到達(dá)樓層的權(quán)限,自動(dòng)控制電梯開(kāi)往指定樓層。此時(shí),電梯內(nèi)其他樓層按鍵不受手動(dòng)控制(公共層除外),限制用戶到達(dá)未授權(quán)樓層或無(wú)卡非法人員使用電梯。
2) 多層住戶使用電梯
使用多層用戶卡進(jìn)入電梯并在讀卡器上刷卡,電梯門禁開(kāi)通該卡授權(quán)樓層的所有按鍵權(quán)限等待用戶按鍵,此時(shí)用戶按下樓層按鍵后,電梯運(yùn)行到達(dá)相應(yīng)樓層。按未經(jīng)授權(quán)的樓層按鍵無(wú)效,不刷卡所有的樓層按鍵無(wú)效。
3)臨時(shí)訪客使用電梯
針對(duì)臨時(shí)訪客可發(fā)行臨時(shí)卡,發(fā)行時(shí)根據(jù)訪客具體情況授權(quán)電梯號(hào)、樓層號(hào)、使用時(shí)間段、刷卡使用次數(shù)等,持卡的臨時(shí)訪客根據(jù)卡片授權(quán)信息在授權(quán)范圍內(nèi)使用電梯。當(dāng)情形不滿足所授權(quán)的任一條件時(shí),臨時(shí)訪客都不能使用電梯。臨時(shí)訪客離開(kāi)時(shí),卡片收回,可繼續(xù)授權(quán)給其它臨時(shí)訪客使用。
4)管理人員使用電梯
內(nèi)部人員(保安、清潔人員)使用電梯,一般情況下可發(fā)行多層權(quán)限的管理卡,使用方式與多層住戶卡相同,保安卡還可用于為忘帶卡住戶和一次性訪客使用電梯。
5)住戶對(duì)講授權(quán)電梯使用(對(duì)講聯(lián)動(dòng)):
對(duì)于安裝樓宇對(duì)講系統(tǒng)的智能小區(qū),電梯門禁系統(tǒng)可與對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。訪客由樓下的對(duì)講主機(jī)呼叫住戶,住戶確認(rèn)后在室內(nèi)對(duì)講分機(jī)開(kāi)門,同時(shí)電梯門禁系統(tǒng)將電梯呼至基層(一樓),并且開(kāi)通相應(yīng)樓層的按鍵,訪客進(jìn)入電梯后按該樓層按鍵,驅(qū)動(dòng)電梯到達(dá)目的樓層。非對(duì)講住戶開(kāi)門的樓層按鍵無(wú)效,訪客如按其它樓層電梯不予響應(yīng)
3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及安裝
本系統(tǒng)既可以聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,也可以脫離計(jì)算機(jī)獨(dú)立運(yùn)行。聯(lián)網(wǎng)時(shí):RS485通訊線須從轎頂先走井內(nèi)的隨行電纜,才可引到電梯管理電腦。鑒于布線繁瑣,故通常建議采用脫機(jī)方式:只需在轎箱內(nèi)設(shè)置1個(gè)數(shù)據(jù)采集插座,通過(guò)我司提供的電梯專用數(shù)據(jù)采集器,即可實(shí)現(xiàn)IC卡電梯主控板于電腦的通訊。電腦聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下所示。
3.2 安裝方法
這3種接法,本系統(tǒng)的主控制板的機(jī)箱設(shè)備通常安裝于轎箱內(nèi);IC卡刷卡器安裝于操縱盤面上;另外,在操縱面板的檢修口內(nèi)安裝電源開(kāi)關(guān)和數(shù)據(jù)采集插座;通過(guò)信號(hào)線,將所取的按鍵信號(hào)、讀卡器、電源開(kāi)關(guān)、數(shù)據(jù)采集器與主機(jī)箱連接。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下所示:
3.3“層控式”的接線原理:
接線原理圖如下:
原理說(shuō)明:
①IC卡電梯層控主控板提供了控制32個(gè)樓層的共64路開(kāi)關(guān)量輸出信號(hào);
② 而控制每層的輸出有2路開(kāi)關(guān)量輸出信號(hào):SK-A、SK-B;
③ IC卡電梯層控主控板不上電時(shí):SK-A斷開(kāi)、SK-B閉合,則直接按AJ鍵啟動(dòng)電梯。
④ IC卡電梯層控主控板上電后:SK-A仍斷開(kāi)、SK-B斷開(kāi),則不刷卡按AJ鍵無(wú)效。
⑤ 刷單層卡時(shí),只控制SK-A閉合,則無(wú)需按AJ鍵,直接登記,啟動(dòng)電梯;2—4秒之后SK-A復(fù)位,需再刷卡登記。
⑥ 刷多層卡時(shí),只控制SK-B閉合,則再按AJ鍵后,才能啟動(dòng)電梯;2—4秒之后SK-B復(fù)位,再按AJ鍵無(wú)效。
4 功能特點(diǎn)及參數(shù)
4.1、功能列表
功能項(xiàng)功能說(shuō)明
用梯權(quán)限控制:發(fā)卡時(shí)一張用戶卡可選擇多部電梯,實(shí)現(xiàn)一卡多梯功能
分層控制:每個(gè)樓層按鈕可單獨(dú)控制,一塊主控器控制32層的普通電梯,發(fā)卡時(shí)一張卡可選擇單個(gè)樓層或多個(gè)指定的樓層
故障處理:故障時(shí),啟用底層板的不刷卡功能,電梯照常運(yùn)行
一卡多梯多層功能:一張IC卡可以授權(quán)多部電梯,多個(gè)樓層的使用權(quán)限
海量用戶登記:支持高達(dá)10萬(wàn)張的乘梯IC卡(業(yè)主卡/管理人卡)
卡片掛失功能:卡片丟失時(shí),原卡可以進(jìn)行有效的掛失處理,當(dāng)丟失的卡片找到時(shí),可以對(duì)其恢復(fù)刷卡乘梯功能
靈活的用梯限制模式:對(duì)用戶乘梯卡的使用期限、可用日期、使用次數(shù)等進(jìn)行靈活配置
用戶黑名單功能:指定用戶被屏蔽后不可再使用電梯,直到再次授權(quán)后才可使用,可存儲(chǔ)多達(dá)1。2萬(wàn)個(gè)黑名單
電梯運(yùn)行管理:可以對(duì)電梯每個(gè)樓層獨(dú)立的設(shè)置禁用時(shí)段和可用日期,當(dāng)無(wú)效時(shí)段或日期時(shí),樓層停用,刷卡無(wú)效
刷卡記錄存?。?span id="ftziiyo" class="Apple-tab-span" style="font-size: 18px; font-family: 楷體, 楷體_GB2312, SimKai; white-space: pre;">5萬(wàn)條刷卡記錄循環(huán)存儲(chǔ),可隨時(shí)讀取,掉電數(shù)據(jù)可保持10年
消防功能:電梯消防報(bào)警時(shí),退出IC卡管理,電梯可自由選層
開(kāi)關(guān)啟/禁用IC卡管理:可外置開(kāi)關(guān)控制是否啟用電梯IC卡管理
按照電梯刷卡的功能來(lái)分,有以下二種:
1.按次收費(fèi)型:物業(yè)人員靈活設(shè)置每張電梯專用卡的有效次數(shù)和費(fèi)用??梢匀我庠O(shè)置業(yè)主到達(dá)所在樓層的費(fèi)率(如:2層的費(fèi)率為0。2元/次,3層的費(fèi)率為0。3元/次)(每層的費(fèi)率由物業(yè)人員自行設(shè)置),每層費(fèi)率設(shè)定以后,當(dāng)發(fā)卡人員添入業(yè)主所在的樓層數(shù)以后,電梯軟件自動(dòng)計(jì)算所對(duì)應(yīng)的樓層費(fèi)率和所交費(fèi)用的對(duì)應(yīng)乘梯次數(shù),一起寫入業(yè)主的卡片中,就可以使用了。在有效次數(shù)內(nèi),業(yè)主正常刷卡乘梯,卡內(nèi)的次數(shù)會(huì)相應(yīng)減少,當(dāng)卡內(nèi)次數(shù)接近為零時(shí),業(yè)主需及時(shí)到物業(yè)管理中心進(jìn)行充值,否則電梯專用卡刷卡時(shí)無(wú)效,電梯按鍵無(wú)法響應(yīng),當(dāng)業(yè)主繳費(fèi)后,刷卡時(shí),業(yè)主所在樓層電梯按鈕自動(dòng)點(diǎn)亮(層控式控制器有此功能)并直達(dá)業(yè)主所在樓層,刷卡正常使用;其他樓層的電梯按鈕則刷卡無(wú)效,無(wú)卡者或沒(méi)有交費(fèi)的業(yè)主,無(wú)法使電梯到達(dá)指定樓層。
2.按時(shí)間段收費(fèi)型
物業(yè)人員把每張電梯專用卡寫入有效時(shí)間(限制到交物業(yè)費(fèi)截至的時(shí)間,如:2010-01-01 中午12:00開(kāi)始到2010-06-30中午12:00截止),在這段時(shí)間內(nèi),業(yè)主正常刷卡乘梯,過(guò)了截止時(shí)間后,業(yè)主持電梯專用卡刷卡時(shí)無(wú)效,電梯按鍵不響應(yīng),業(yè)主需到物業(yè)處繳費(fèi),物業(yè)人員把業(yè)主的電梯專用卡寫入相應(yīng)的時(shí)間后,當(dāng)業(yè)主再次刷卡時(shí),業(yè)主所在樓層自動(dòng)開(kāi)放,反之,沒(méi)有交費(fèi)的業(yè)主還是刷卡時(shí)無(wú)效,電梯按鍵不響應(yīng)。其他樓層的電梯按鈕則刷卡無(wú)效,無(wú)卡者或沒(méi)有交費(fèi)的業(yè)主,無(wú)法使電梯到達(dá)按鈕有效。
4.2 特點(diǎn)
1)、自帶RS485接口,可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)采集器與電梯管理電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳、下載等。
2)、IC卡電梯控制器與電梯本身系統(tǒng)采用無(wú)源觸點(diǎn)連接,兩者完全隔離,保證兩者運(yùn)行不相互干擾。
3)、完善的黑名單管理功能,防止卡片遺失被沒(méi)有合法使用權(quán)者拾到后非法闖入。
4)、IC卡電梯控制器記錄每次成功刷卡使用電梯的相關(guān)信息(包括使用者卡號(hào)、使用時(shí)間、所使用的電梯機(jī)號(hào)、所到達(dá)的樓層等信息),該記錄可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或采集器從控制器中讀出,以作統(tǒng)計(jì)、打印、存檔、查詢。
5)、IC卡電梯控制器具備管理100000張不同卡號(hào)的卡的能力,可存儲(chǔ)8000條電梯使用記錄,管理1000張黑名單,存儲(chǔ)記錄在掉電情況下,保證10年內(nèi)不丟失。
6)、可與電梯消防開(kāi)關(guān)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。啟動(dòng)消防開(kāi)關(guān)后,IC卡電梯系統(tǒng)斷電不工作,電梯恢復(fù)到原狀態(tài)。
7)、時(shí)間段限制:可靈活設(shè)置刷卡使用時(shí)段(即IC卡控制時(shí)段)和不刷卡使用時(shí)段(即開(kāi)放使用時(shí)段),二者功能過(guò)時(shí)間段后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換。
4.3 性能參數(shù)
1、型號(hào):BR-3200
2、一塊控制器即可對(duì)32層進(jìn)行分層控制,不用外加分層器
3、外形尺寸:178mm×104mm×30mm
4、安裝孔尺寸:170×92mm 孔徑:Φ4
5、使用環(huán)境溫度 :-35℃~+70℃
6、使用環(huán)境相對(duì)濕度:20%~90% 不結(jié)露
7、刷卡操作時(shí)間:<100毫秒
8、讀卡連接線最大長(zhǎng)度 :50米
9、刷卡記錄存儲(chǔ):循環(huán)存儲(chǔ)5萬(wàn)條
10、可管理乘梯卡數(shù)量:10萬(wàn)張
11、黑名單:1。2萬(wàn)個(gè)
12、電梯編號(hào):1~255號(hào)自由設(shè)置
13、平均無(wú)故障時(shí)間:>25000小時(shí)
14、工作電流:<800mA輸入電壓:DC12V
5 系統(tǒng)軟件說(shuō)明
1、功能介紹:
1)、卡片發(fā)行功能:包括業(yè)主卡,工作人員卡,領(lǐng)導(dǎo)卡,次數(shù)卡,密碼等
卡片掛失功能,卡片丟失以后,需要清除此卡片的刷卡乘梯作用。
2)、電梯管理功能:
電梯控制器物理位置設(shè)置、控制器數(shù)量設(shè)置、控制器號(hào)設(shè)置、控制器號(hào)名稱設(shè)置和安裝位置設(shè)置,及最大樓層設(shè)置等。
3) 初始化控制器
初始化后的控制器內(nèi)的記錄區(qū)數(shù)據(jù)、已掛失卡片數(shù)據(jù)、參數(shù)設(shè)置將全部清除。
4)、電梯操作功能:
●校正電梯控制器時(shí)間:用于校準(zhǔn)控制器機(jī)內(nèi)運(yùn)行時(shí)間。
●下傳/清除黑名單:對(duì)控制器下載和清楚黑名單的操作。
●讀取刷卡記錄
用于讀取所選擇電梯控制器的刷卡的記錄。包括姓名,詳細(xì)住址,電梯號(hào),詳細(xì)時(shí)間等數(shù)據(jù)
5)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能:用于備份系統(tǒng)用戶通行記錄及相關(guān)設(shè)置參數(shù);恢復(fù)當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞時(shí)的最后備份數(shù)據(jù),主要是用戶通行記錄和設(shè)置。
6)、數(shù)據(jù)查詢功能:含刷卡記錄查詢、持卡人列表,掛失卡列表等用戶資料查詢。
系統(tǒng)總體設(shè)備列表如下:
6,關(guān)于語(yǔ)音提示器:
1),NO1:接“此卡已過(guò)期,請(qǐng)到物業(yè)續(xù)費(fèi)授權(quán)”
解釋:卡片已過(guò)有效期的提示語(yǔ)
2),NO2:接“此卡本電梯使用無(wú)效”
解釋:卡片沒(méi)有進(jìn)入本電梯的權(quán)限
3),NO3:“您的IC卡即將到期,請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心續(xù)費(fèi)授權(quán)”
解釋:業(yè)主的物業(yè)費(fèi)在一個(gè)月之內(nèi)到期,連續(xù)提示
一個(gè)月,督促業(yè)主交納電梯費(fèi)用。
第二章 質(zhì)量保證方案
沈陽(yáng)邦瑞科技有限公司有著豐富的大型物業(yè)小區(qū)管理項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試以及服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)設(shè)計(jì)、施工團(tuán)隊(duì),在堅(jiān)持“質(zhì)量第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶至上”的質(zhì)量方針的前提下,運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)的管理方法,從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、施工的每一個(gè)階段控制工程的質(zhì)量目標(biāo),力爭(zhēng)達(dá)到只出精品的工程效果。
2.1質(zhì)量保證的原則
沈陽(yáng)邦瑞科技有限公司嚴(yán)格按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、施工,堅(jiān)持不但從運(yùn)作程序上,而且從工程效果上、企業(yè)目標(biāo)上做到把質(zhì)量放在第一位。
2.2質(zhì)量保證的范圍
沈陽(yáng)邦瑞科技有限公司的質(zhì)量保證承諾包括:貴公司所選用的智能卡“一卡通”小區(qū)智能管理系統(tǒng)產(chǎn)品完全符合貴公司的高質(zhì)量要求,具有穩(wěn)定的性能和運(yùn)行效果;邦瑞公司的給貴公司提供的系統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、施工完全遵守有關(guān)質(zhì)量規(guī)定,達(dá)到一流水平。
2.3質(zhì)量保證管理的實(shí)施方法
沈陽(yáng)邦瑞科技有限公司從系統(tǒng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制、工程項(xiàng)目的合理設(shè)計(jì)、各種材料的合理采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程的有效控制、以及產(chǎn)品出庫(kù)的嚴(yán)格檢驗(yàn)和測(cè)試、施工安裝與驗(yàn)收、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)七個(gè)方面嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測(cè)保證實(shí)施。
1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、完善
沈陽(yáng)邦瑞科技電梯刷卡系列產(chǎn)品的軟硬件開(kāi)發(fā)研制工作均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的可行性研究分析、產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)(初步設(shè)計(jì))、產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì)、多次產(chǎn)品的成型試驗(yàn)、產(chǎn)品的調(diào)試試用等過(guò)程。后續(xù)的完善工作還包括系統(tǒng)軟件的逐步升級(jí)、產(chǎn)品功能以及子系統(tǒng)的不斷完善和產(chǎn)品外觀的不斷改進(jìn)等。經(jīng)過(guò)數(shù)年的不懈努力,才有了今天在同行業(yè)中子系統(tǒng)最全、產(chǎn)品性能穩(wěn)定的一卡通系統(tǒng)。
2、工程項(xiàng)目的合理設(shè)計(jì)
邦瑞科技對(duì)每一個(gè)不同的用戶的不同的功能需求,專門量身定做出頗具針對(duì)性的工程方案,以更好的達(dá)到用戶的要求,真正的做到把用戶的要求放在心中,堅(jiān)持“用戶至上的理念”,做到工程質(zhì)量的完美。
3、生產(chǎn)過(guò)程的有效控制
沈陽(yáng)邦瑞科技有限公司制定了嚴(yán)格的生產(chǎn)流程,從元器件的領(lǐng)用、生產(chǎn)儀器設(shè)備的校驗(yàn)維護(hù)、生產(chǎn)過(guò)程每一道工序要求的嚴(yán)格控制,做到產(chǎn)品的每一個(gè)元器件、每一道生產(chǎn)工序的都是完全受控、完全合格。
4、產(chǎn)品出庫(kù)的嚴(yán)格檢驗(yàn)和測(cè)試
沈陽(yáng)邦瑞科技有限公司有著嚴(yán)格的出庫(kù)檢驗(yàn)流程,為客戶量身配置的特色產(chǎn)品在裝配起來(lái)之前,每一個(gè)部件均要經(jīng)過(guò)單個(gè)部件的性能測(cè)試。檢驗(yàn)合格的單個(gè)部件裝配成成品之后,再對(duì)整機(jī)的性能、穩(wěn)定性進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)測(cè)試。出庫(kù)檢驗(yàn)包括老化測(cè)試、外觀結(jié)構(gòu)的檢測(cè)、設(shè)備整機(jī)的安全運(yùn)行測(cè)試和穩(wěn)定性能測(cè)試等。嚴(yán)格的流程保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量水平。
5、施工安裝與驗(yàn)收
合格出庫(kù)的設(shè)備通過(guò)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)后,在正式安裝之前,可以現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)各單個(gè)設(shè)備的正常功能,如有任何質(zhì)量問(wèn)題,在有關(guān)方形成書面理由之后,貴方可拒絕簽收并要求更換。若沒(méi)有問(wèn)題則進(jìn)行正常的設(shè)備安裝施工。公司有專門的經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)施工安裝隊(duì)伍,并且有一套成熟而科學(xué)的施工程序和制度,保證施工工作的順利進(jìn)行。
施工結(jié)束設(shè)備調(diào)試完成后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作。驗(yàn)收工作分初步驗(yàn)收和正式驗(yàn)收兩個(gè)步驟。初步驗(yàn)收時(shí),對(duì)整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備試運(yùn)行,若發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題,我方立即改進(jìn)。系統(tǒng)正常運(yùn)行后,再進(jìn)行正式驗(yàn)收,各有關(guān)方對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察使用檢驗(yàn)。
第三章 培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容
速爾科技對(duì)用戶進(jìn)行整個(gè)電梯刷卡一卡通系統(tǒng)的培訓(xùn)。
培訓(xùn)地點(diǎn)可以在本公司,也可以在用戶指定地點(diǎn)。
培訓(xùn)時(shí)間為系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完成以后。時(shí)間長(zhǎng)度根據(jù)系統(tǒng)大小而定,保證培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)內(nèi)容包括:整個(gè)系統(tǒng)的基本工作原理,系統(tǒng)的基本功能,系統(tǒng)設(shè)備的基本運(yùn)作流程和特點(diǎn),以及整個(gè)系統(tǒng)的操作、維護(hù)等。
其中,對(duì)不同崗位的人(指系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)操作現(xiàn)場(chǎng)人員)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
為了使系統(tǒng)管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的工作原理和整體運(yùn)行有足夠的了解,主要培訓(xùn)內(nèi)容有:系統(tǒng)軟硬件的工作原理和基本維護(hù),設(shè)備的功能設(shè)置、操作運(yùn)行和維護(hù),基本故障排除等其他有關(guān)內(nèi)容。
為了使系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)操作人員(收費(fèi)人員、保安人員等)正確使用各個(gè)子系統(tǒng),主要培訓(xùn)內(nèi)容有:系統(tǒng)的基本功能和特點(diǎn),系統(tǒng)的操作和基本維護(hù),常見(jiàn)故障的排除等有關(guān)內(nèi)容。
培訓(xùn)期間,我方會(huì)提供基本的培訓(xùn)資料,包括系統(tǒng)使用手冊(cè)、基本維護(hù)手冊(cè)等。
第四章 售后服務(wù)
公司堅(jiān)持“用戶至上”的原則,售后服務(wù)工作是重點(diǎn)工作之一。
本公司產(chǎn)品售出后一年內(nèi)免費(fèi)保修,終生保養(yǎng);
為用戶安裝調(diào)試本公司產(chǎn)品,提供技術(shù)支持與指導(dǎo);
建立用戶檔案,定期回訪,專人跟蹤;
為本公司產(chǎn)品擴(kuò)展升級(jí)提供技術(shù)支持;
對(duì)于用戶排除故障的請(qǐng)求,公司兩個(gè)小時(shí)內(nèi)提出解決方案,并區(qū)別不同情況, 提供以下形式服務(wù):電話指導(dǎo)排除故障;軟件通過(guò)電子郵件和遠(yuǎn)程監(jiān)控進(jìn)行維護(hù);
對(duì)于通過(guò)快遞發(fā)回公司的故障產(chǎn)品,兩日內(nèi)維修完畢發(fā)回。